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        用AI重定義客服行業,Live800在線客服系統助企業降本增效

        瀏覽:41 作者: 時間:2021-09-20
        在這個科技飛速發展的時代,我們無疑是幸運的,我們時刻體驗著科技改變生活的力量。隨著科技的進步,人類社會的發展呈現指數級增長,特別是最近一二百年里的創造和發明對我們生活的改變,可能比人類有史以來所有經歷的變化更巨大!

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        在這個科技飛速發展的時代,我們無疑是幸運的,我們時刻體驗著科技改變生活的力量。隨著科技的進步,人類社會的發展呈現指數級增長,特別是最近一二百年里的創造和發明對我們生活的改變,可能比人類有史以來所有經歷的變化更巨大!

        這種科技的進步不但影響到日常生活的每一個細節,也洗禮著不斷迭代、不斷前行中的中國客服行業。在經歷了電話客服、在線客服、全渠道客服等幾個發展階段后,這次智能客服站上了AI的風口浪尖。

        隨著“深藍”“AlfaGo”等“機器大腦”表現越來越優異,大量調研及分析人士認為,客服行業,將是人工智能時代最先被攻占的“高地”,客服人員也將面臨人工智能的全新挑戰。第三方機構Gartner也發布過相關評估報告,認為到2020年,全球85%的呼叫中心將進行數字化變革,而人工智能無疑是其中最被人看重的技術力量。

        人工智能應用到客服行業,最顯著的改變是智能客服機器人的出現,給客服行業帶來了極大的改變??萍几淖兩?,而智能客服機器人改變客服行業。對企業來說,智能客服機器人可有效降低人力成本、全年無休且無需情感關懷;對人工客服來說,可以減少工作壓力、提升工作效率。深耕于在線客服行業16年的Live800對此頗有研究,并隨著時間的推移不斷進行完善,真正讓智能客服機器人發揮出應有的效果。

        輔助人工,提高服務效率:人工客服接待訪客時,機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復訪客消息,還可自動推薦相關答案給客服參考,為客服分擔壓力,成為客服的智能助理。幫助企業釋放部分人力,讓客服將更多的服務時間用于疑難問題答復,提高工作效率,減少客服工作強度,降低客服人力成本。

        智能語義分析,更懂客戶心:基于NLP(自然語言處理)技術,對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后,再次進行主動理解、模糊推理,以進一步增強自然語言理解的準確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題,并獲得其最想要的精準信息。

        訪客自助服務,快速辦理業務:將企業龐雜而分散的知識和業務通過機器人后臺進行有效的整理并發布在所需渠道,訪客可以隨時隨地獲取所需內容,快速自助辦理業務。實現用戶自主解疑,降低人工成本,達到宣傳產品、介紹功能,實時接收用戶反饋信息等效果,不斷優化知識體系,提高服務質量,在不增加成本情況下幫助企業為客戶有效提供延時服務。

        科技的發展日新月異,企業與時俱進才能更好的發展。而Live800將繼續秉承“不斷創新、勇于突破”的企業精神不斷完善產品突破自我,助力廣大企業更進一步。

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